预付卡钱没用完商家就跑了；办预付卡后商家没有履行承诺，想退卡却退不了……近年来，预付卡消费纠纷时有发生。3日，生活报记者从市场监管局获悉，该局近日出台了《市预付款消费卡服务合同(示范文本)》，对商家停业提前告知消费者、预付卡变更使用方法需经消费者同意等进行了。
据介绍，预付卡是从事零售业、住宿、餐饮业、居民服务业的企业及个体工商户在经营活动中发行的预付凭证。生活报记者在示范文本中看到，示范文本要求商家列明预付卡的消费项目、期限、使用范围、预付卡金额及付款方式等内容。当消费者预付卡内余额不足以支付当次消费，消费者可以现金补足，并一次性享受原折扣。消费者在有效期内未使用完卡内金额的，可向商家要求延期，双方可协商重新约定使用期限、优惠幅度等内容。同时，商家可以调整服务价格，但必须对调整幅度超过何种程度的情况下，消费者有权退卡的内容列明其中。
此外，如预付卡遗失，应由本人及时向商家挂失，商家应为消费者补办新卡，消费者承担新卡的工本费。因消费者未及时挂失而造成经济损失的，由消费者自行承担。由消费者原因造成消费卡损坏而无法继续使用的，可持旧卡向商家办理换卡手续，消费者承担新卡的工本费。商家应限定一个具体日期，提前告知消费者门店关闭、转让、合并、搬迁的情况，并做好消费卡内余额的善后处理。因商家原因终止、变更消费卡使用的，应得到消费者的同意，如消费者不同意的，商家应按消费者实际购买时支付的费用，扣除享受优惠幅度后的消费额，全额退还卡内余额。
据市场监管局市场处相关负责人介绍，示范文本的出台有利于保障消费者权益，办卡先与经营者按示范文本签订合同，合同文本可到市场监管局网站下载。履行合同过程中发生的争议，由双方协商解决或申请有关部门进行调解;协商或调解不成的，可向市仲裁委员会申请仲裁或向提起诉讼。另外，如预付卡背面条款与签订的合同发生冲突，应以合同为准。
再次提醒广大消费者，在办理各种卡或者提前支付消费金时要认真思量，自己是否需要此类服务或者优惠项目，然后认真阅读有关规则，仔细了解自己的和义务，并在支付服务费时，主动向对方等有效凭证。
“最好在买预付卡和预付服务的时候和商家签订书面合同或协议，以免遇到法律问题时拿不出的。”消协工作人员提醒大家，消费者办理预付卡后，如果发现商家经营异常，特别是有骗取消费者预付款等欺诈行为时，要及时向、工商等有关部门投诉举报。如果要退预付卡，分三步即可解决。第一步协调商家，第二步联系工商局，第三步走司法途径。（综编 马晓晴）
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