梦见偷东西被发现在整个安慰别人的过程中，听比说重要。一颗失落沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而不长篇大论。聆听是“心心”相惜的过程，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要让他能够地表达自己的感受。在交际场合中，如果某个较为严肃、的问题弄得交谈双方都很对立，甚至阻碍交谈正常顺利进行时，我们可以暂时让它回避一下，通过转移话题，用一些轻松、愉快的话题来活跃气氛，转移双方的注意力，或者通过幽默的话语将严肃的话题淡化，使原来僵持的场面重新活跃起来，从而缓和尴尬的局面。如朋友之间为了某个问题争得面红耳赤，僵持不下时，可以适时说一句“要把这个问题争得明白，比国家足球队赢球还难”；或者说一个笑话，让双方的情绪平缓下来，在轻松的气氛中让尴尬消逝殆尽，使交际活动得以顺利进行。
转移注意力，一般人遇到挫折，两种反应：一种人会采取压抑的方式，他会把所有的不如意压抑在潜意识中，自己想办法消化。从心理健康角度来讲，这是一种不健康的方式。如果积压太久，可能会慢慢形成一种神经症，或者是更严重的疾病。 一切的表达方法，在心态大自然、平气的状况下，最要能充足主要表现出去，都没有经由反反复复，决对不能变为当名表述高手，再加体现內容时不时会看构造函数、视具体情况而进而转变，这样的话没办法在一蹴而就熟练掌握，“不懈的多方面学习培训与工作经验积累”，都是学习培训表述与沟通交流的不二。为什么狼可以独自在自然界，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，中华向大家全面展示沟通的方法和技巧！在这里，B公司的经理就很好地使用了类比的技巧。虽然说AB两公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即AB两公司对工作人员或经理的处分完全是各公司内部的事务，与对对方有没有诚意无关。B公司的经理就是抓住了这一相似点作比，从而对方所提要求的过分和无理，表达了对态度的A公司经理的不满。需要说明的是：虽然这种技巧表达不满的语气也较明显，但它毕竟不像“直言相告”技巧方式那样带有的成分，所以称之为“类比”，而不是“类比”。语言表达能力历经双方权威专家一致性评定，着实是还可以途经训炼而培养的，从“我敢表述”、“敢于表述”、“训练体现”、“恰当表述”的流程中，学得成熟期而出色的抒情方式，继而學習与人相处融洽的升星工作能力；谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们。”“请代问全家好！”等。这样的话，一切的学习培训是不是摆脱不了了经历的累计，大伙儿依然务必不断在自个在日常生活中多多方面训练，以训炼出归属于自身艺术风格的体现沟通交流与协调性实用技巧。动不动就说自己月入万元，或者给对方说每天一个小时上网一类的，此类夸张的言辞，最好是不要用，如果有人相信你这样说，那他这个人也不是什么聪明人，你给他的起点太高了，这样会很容易让他在以后的工作中失去信心，深受打击，用事实和心去跟对方交流，能力强业绩好的，不要总把你的业绩当成衡量对方业绩的标准，你要让对方知道，赚多少钱，除了你的帮助，还是要靠他自己努力的，你能赚的，理论上他不比你傻，他也一定能，就看他能否努力了！
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。沟通交流时不仅讲实话，又要留意用语和语气。其实，大家都有感受：，是一件令人十分难为情的事情，无论是者还是被者，在那种特定的氛围中一定都多少有些尴尬。其实，的真正目的并不在于批得对方，彻底地对方，而是纠正对方的错误。因此，艺术的不应对方，而是激励他，使对方表现出更好的业绩。心理学家史基诺经由动物实验证明：“因行为好而受到赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因行为坏而受处罚的动物，则不论怎样学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样结果。不但不会改变事实，反而只有招致。”给予员工亲切的言词和称赞，对建立彼此的友好关系有很大的帮助。美国佳乐食品公司经理克利佛西斯说：“称赞能使对方兴奋，也能使你发现对方的许多优点，而当你他时，他会欣然接受。”听者的心态不仅受其信息的危害，并且也会遭受可信度的危害。有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同，这种处处故意表示自己与别人看法不同的人，和处处随声的人一样，都是不老实的。口才是帮助你待人处世的一种方法，没有人愿意做一个口才很好、却到处不受欢迎的人。不要为了要表现你的口才，而到处逞能，惹人憎厌，口才一定要正确而灵活地表现出来。的前提是事实清楚，责任分明，。但是，在现实中常常见到有的领导他人时，事先不调查，不了解，只凭一些道听途说，或者只凭某个人打的“告”，就信以，而去胡乱人，结果给人留下“”的坏印象。实施之前，一定要细致调查、搞清事实，不能捕风捉影，听风就是雨，那样做只能使领导处于被动地位。要及时，要针对目前发生的问题加以，尽量不要提及过去的问题。有些人在时为了加强力，或为了证明对方目前的做法是错误的，便把心中积存的有关问题，一起同他算总帐，从而引起反感，产生对立情绪。此外不要以事论人，搞，用“我算你了”、“不可救药”、“你总是”、“你从来”、“你根本”等来否定对方。然后，有所不同的表达形式，与有所不同的语气轻和重、面部表情及用语用句可以危害语言所转达的实际效果。在他人时，最好事先打个招呼，沟通一下，让对方有一定的心理准备，在受到时不至于感到突然。例如：有的人做错了事，而自己又未意识到，这时可在适当时，通过与对方关系较好的人去提示一下，让其自己先反思一下。这样在时，对方就会有一定的心理准备，而当你直接指出其错误所在时，就比较容易接受了。反之，如果对方事先没认识到自己，在时就会感到突然而不易接受，同时还会怀疑的诚意，造成不必要的。即然有那麼多的非语言性的沟通交流，让我们就更理应了解怎样去充分发挥那些沟通交流方法，尽快使用他们做好沟通交流。沟才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而最好说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？”“我赞同你的观点，同时……”顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。别人讲话时，话题突然被打断，会让对方产生不满或怀疑的心理。认为你不识时务，水平低，见识浅；或是认为你讨厌，反感这类话题；或是认为你不尊重人，没有。十、不要谈对方不懂的话题，朋友和同事间的关系是平等的，不能自以为是，居高临下，惟我独尊。盛气凌人的会刺伤对方的自尊心，这种习惯将使你成为孤家寡人。人类有一种共性：没有谁喜欢接受别人的命令和。千万不要自以为是，要让别人也有自己的面子。在非语言沟通中，沟通交流彼此信息的传递是格外显著的，不用语言就可以根据服装、姿态、双眼传来的信息内容、室内空间及间距，或者一切别的非語言信号灯来沟通交流。在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情“处在得意日，莫忘失意时。”如果朋友向你表露失落和痛苦，倾吐事，本意是想得到同情和安慰，你若无意中把自己的自满同朋友的倒霉，失意相对比，无形中会刺激对方的自尊，他也许会认为你是在嘲笑他的，误会很难消除，所以讲话的时候千万要慎重。
所谓飞短流长，意思就是说长道短，评论他人的好坏。这同样是社交之大忌。常言道，人与人交往贵在真诚，要以诚相见。那种当面是人背后做鬼，私下议论别人的做法，是不利团结的，而且会朋友之间的感情，最终使你失去朋友。风趣是这种很有效的均衡方式，它都可以摆脱文化艺术、档次等界线，做为机构的人物，适时地对属下讲某些风趣得话，既都可以把严厉、烦闷的办公搞得活泼可爱而和睦，还可以带来大伙儿心情好，使我们更想要与你亲密接触。对方谈话中不妥当部分，固需加以，但妥当部分即需要加以显著的赞扬，对方会因你的公平而易于心悦诚服。改变对方的主张时，最好能设法把自己的意思暗暗移植给他，让他觉得是自己的修正，而不是由于你的。对于那些无可的，站在朋友的立场，你应当给予恳切的，而不是严厉的，让他知过而改。纠正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好。要注意或激励对方的自尊心。最至关重要的是，你能维持这种快乐的氛围，共为属下塑造了1个身心健康的楷模。古代有一个国王，一天晚上做了一个梦，自己满嘴的牙都掉光了。于是他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会自己满嘴的牙都掉了？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不留。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦的人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出一个一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。有时候当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局难以缓和的原因往往已不是双方的看法本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理在作怪。实际上，对某一问题的看法本身常常并不是固定不变的，随着的变化和角度的转移，不同乃至对立的看法可能都是合理和正确的，因此，我们在打圆场时要抓住这一点，帮助争论双方换一个角度来看待争执点，灵活地分析问题，使他们认识到彼此看法的相对性和包容性，从而让双方停止无谓的争论。经幽默感打造了轻轻松松的沟通交流良好氛围，联系大自然就会越来越易于，并且随意而畅通无阻了。这时新凤霞笑着对白石老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”在场的人都笑了，场面气氛也缓和下来了。在这里，新凤霞恰当地运用了打圆场的技巧，强调事件发生的合，以“自己是演员”为理由，证明白石老人看自己是正当而合理的，这样就顺利地摆脱困境，也给对方找到了行为的理由，交往活动活动也就能正常地进行。即以两种事物具有的某一相似点作比，暗示对方言行的失当，使之明白自己的不满。例如：A公司的经理在一次业务谈判中，受到了B公司工作人员的顶撞。沟通交流时要充分考虑危害与另一方沟通交流的任何要素，不仅知道另一方的背景图、爱好及碰到的难题，又要在意思索方式上的差别，以求在沟通交流时传出的信息内容能相互配合要素，联系后需有必要性的信息反馈，共为另一方的意见反馈出示某些便捷必要条件。沟才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而最好说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？”“我赞同你的观点，同时……”顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。
在整个安慰别人的过程中，听比说重要。一颗失落沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而不长篇大论。聆听是“心心”相惜的过程，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要让他能够地表达自己的感受。以诚相待对外的绩效考核意见反馈有益于推动评论彼此创建多发性的相互合作相互关系，构建融洽的沟通交流气氛，一起也对管理人员的管理方法观念、管理水平及管理方法设计风格指出了更高的需求。有些女孩子喜欢动不动就生男友的气，以显示自己有个性。如果这个女孩是父母的掌上明珠，或是兄长的娇妹妹，就更是不能别人对她的不满。有些痴情的男孩子因为自己的某句话引起女友的不快，生怕得罪自己的“公主”，会忙不迭地赔礼道歉，更有甚者会贬低自己请求原谅，以示对恋人的。其实大可不必如此。某局长的千金小徐和本单位的小李谈恋爱时总是显示出某种优越感。因为小李是农家子弟，大学毕业分在局里做科员，没有什么靠山。人们把响声和身体语言都当作非語言恋爱的标记，那麼与人相处中信息沟通就只能7%是由语言做好的。是基本，是前提条件，无须过度谦逊，也不能夸大其辞。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。即不作直言相告，而是从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的不满，打消失当的念头。这一技巧通常借助于问句的形式表达出来。如：A与B是一对好朋友，彼此都视对方为知己。有一次，本单位的青年C对A说：“A。我总觉得B这小子为人有点太认真了，简直到了的地步，你说是不是？”A一听C的话顿生反感，心想：你这小子在背地里贬损我的好朋友不？但他又不好发作，于是一本正经地说：“C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了会不会和我反目为仇？”C一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。要让他人真實地体会到你的确是令人满意于他的突出表现，你的表扬信出自你的真情流露，并不是“拉关系”、扯关联。如果你实在忍不住要谈论，去找你最贴心的朋友，不要向一个陌生人谈论他完全不感兴趣的话题。爱的人往往以为每个人都和他一样喜欢评论别人。有严重疾病如癌症、肝炎等、的人，通常不希望自己成为谈话的焦点。不要做个大嘴巴，一看到大病初愈的人回来工作就大声昭告天下：“老李，你的肝病治好了？”这样你会成为对方最想“痛揍”的人。在涉外场合，一般不要谈论当事国的问题，除非你很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的话题，如教、、党派等话题会引起双方对立僵持的情况，对某些风俗习惯、个人爱好也不要妄加非议。要记住：“男不问收入，女不问年龄”是交往过程中要注意的。与女士交谈时不论及对方美丑胖瘦，保养得好与不好等。但在社交场合，有时对对方，特别是女士的衣服、发型、气色表示真诚而适度的称赞，不在此列。只能彼此之间的洽谈才会对他人真的地进而打动，也只能发自的表扬稿才或者变为他人前行道上的不竭驱动力。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
陪朋友一起走出去，这点对于安慰者来说难度是蛮大的。一般采用提问的方式会比较有效。要陪朋友一起走出去，时间是治愈伤口的良药。对方会在你的陪伴下，觉得安全、温暖，倾诉痛苦，诉说他的、、后悔，说出所有想说的话，一起手挽手，平复伤口。当他内心逐渐平静下来，能坦然面对自己的时，他会感谢你，也觉得是靠自己的力量走过来的。当您言语时我们在干些其它事，如读报，或是转着手里的笔，她们也会告诉你，许多人在听您言语。在交际场合中，如果某个较为严肃、的问题弄得交谈双方都很对立，甚至阻碍交谈正常顺利进行时，我们可以暂时让它回避一下，通过转移话题，用一些轻松、愉快的话题来活跃气氛，转移双方的注意力，或者通过幽默的话语将严肃的话题淡化，使原来僵持的场面重新活跃起来，从而缓和尴尬的局面。如朋友之间为了某个问题争得面红耳赤，僵持不下时，可以适时说一句“要把这个问题争得明白，比国家足球队赢球还难”；或者说一个笑话，让双方的情绪平缓下来，在轻松的气氛中让尴尬消逝殆尽，使交际活动得以顺利进行。假若听者都没有按您的作事，您总有原因猜疑，指出她们关键就沒有把您得话听进来。为什么狼可以独自在自然界，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，中华向大家全面展示沟通的方法和技巧！即不作直言相告，而是从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的不满，打消失当的念头。这一技巧通常借助于问句的形式表达出来。如：A与B是一对好朋友，彼此都视对方为知己。有一次，本单位的青年C对A说：“A。我总觉得B这小子为人有点太认真了，简直到了的地步，你说是不是？”A一听C的话顿生反感，心想：你这小子在背地里贬损我的好朋友不？但他又不好发作，于是一本正经地说：“C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了会不会和我反目为仇？”C一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。假如大家都没有静听，许多人都是有或者看到片言只语的，但会错过尤为重要的一部分，是因为她们的专注力已出错了。总之，大家见了面，总不免要说话，也就不免会听到自己不同意、不满意的话。对这些话，要采取什么态度，是应该根据当时当地情形，好好地加以考虑。“良药苦口利于病，逆耳利于行。”但是我们为此吃足了苦头，在这个世界上我们需要说真话，但如果这种真话你说得不恰当，还不如不说的好。其实良药未必苦口，未必逆耳，只要我们把话变个说法说，人人都是说话的“魔术师”。礼节，在人与的交往中扮演着举足轻重的角色，在双方淡话中也有不可忽视的作用。诸如“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等等，常常会营造一种的气氛，拉近谈话双方的距离。沟通交流对策和渠道策略没有死的，没有一蹴而就的，营养健康意味着在把握沟通交流底线和掌握顾客的选购心理状态的状况下，必须不要再把话儿死，切勿一刀切，要灵便的把握有关现行政策，如应对价钱极为比较的顾客，还可以置于会后处理，毫无疑问这类具体情况我务必向领导汇报。有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同，这种处处故意表示自己与别人看法不同的人，和处处随声的人一样，都是不老实的。口才是帮助你待人处世的一种方法，没有人愿意做一个口才很好、却到处不受欢迎的人。不要为了要表现你的口才，而到处逞能，惹人憎厌，口才一定要正确而灵活地表现出来。有时也可以主动向旅客通报一下目的地的气温，这也是他们比较关心的。对于一些很熟的旅客，在简单的问候之后要加上“很高兴又见到您了”这样的寒暄。我国是世界上有五千年悠久历史的文明古国。一些先哲、文人学士给后代子孙留下了许多有关处世之道、言行举止方面的名言警句和“经验”。其中包括有关社交和雄辩口才方面的财富。在历史上，我国的口才家、雄辩家群星灿烂。盘庚可算是我国历史上有文字记载的第一个家，他就是用巧舌之辞，臣民们其迁都，了危机。战国时代的苏秦凭雄辩之才，挂起六国相印；三国时代的诸葛亮机智善变，舌战群儒。对策和现行政策因人而宜，做好灵活机动的掌握，最高底限的掌握顾客。总之，寒暄一定开始于开朗豁达之人，拥有一颗善解人意的心才会主动说出寒暄之语，才能够说出切中对方心怀的内容。所谓社交口才，就是指人与人之间在社会交往活动中所表现的语言艺术或才能。即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己思想、意愿一种能力。
哈尔滨卡耐基培训班班以上几条，对于提高言谈的质量、纠正说话的毛病是有好处的。它能够使我们靠出色的谈吐跨上成功的台阶。一次老同学，大家见面分外亲热，聊得十分高兴。这时，一位男士对一位女士地说道：“你当初可是主动追求我的，现在还想我吗？”按理说，在老友重逢迎的气氛中，这些话虽然有些不妥，但也无伤大雅。但这位女士由于某种原因心情不好，竟然脸色一变，气呼呼地说：“你神经病！谁会追求你这种心理龌龊的人。”她的声音很大，在场的人惊讶地看着她，都觉得很尴尬，场面一下子冷下来。 时，另一位女士站了起来，笑着说：“我们小妹的脾气还没变啊，她喜欢谁，就说谁是神经病，说得越厉害越让人受不了，就表明她越喜欢。小妹我说得对吧？”一番话，让大家都想起了大学时的美好生活，不由得七嘴八舌，互相开起玩笑来，一场风波也就平息了。有人因为少说一句话，而给同伴增添了麻烦;却也有因为多说了一句话，而被人嫌恶，因而与同伴疏离的情形。---长崎拔天，不要以为对方是你的朋友，是认识你的人，说话就毫无忌惮。有的时候，可能是你自己的一个小习惯，在说话的时候无意间表现出来，惹得双方都不愉快。人应该养成简单明了、不说废话的习惯。为尊重对方的谈话，首先要做的就是必须保持端庄的谈话姿态。抖腿、挖鼻孔，哈欠连天等都是不礼貌的。尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；也不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫，东张西望，这样会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。